Produktgrupper: ■ Salg - 50%
■ Fiskemat/
vannbehandling
■ Fugleutstyr
■ Hundefor
■ Hundeutstyr
■ Ilderutstyr
■ Kanin/
gnagerutstyr
■ Kattefor
■ Katteutstyr
■ Klistremerker/
dekaler
■ Skilpaddefor
■ Om oss
■ Dyrebutikken
■ Kontakt oss
■ Oppdrettertilbud
■ Månedens
konkurranse
■ Foring av hund
■ Josera hundefor
■ Josera Kattefor
www.nettdyret.no | | Infosenter
- Handlehjelp - Hvordan finne produktet - gjennomføre handel - betaling Følg de røde pilene på bildene i handlehjelpen: Klikk deg inn i selve nettbutikken 
Hvordan finne produktet: Velg produktgruppe (f.eks. hundeutstyr osv) i menyen på venstre side: 
Deretter kan du velge underliggende produktgrupper, og deretter
skrolle/rulle deg nedover produktene: 
For å kjøpe et produkt klikker du på "kjøp" knappen (Du kan
seinere fjerne de produktene du måtte ønske fra handlekurven): 
For å deretter finne andre produkter etter å ha rullet deg helt ned i
bunnen av en produktgruppe, skroller/ruller du deg helt opp igjen,
eller bruker feltet til høyre i skjermbildet: 
For å finne et spesielt produkt kan du også søke etter dette: Skriv
inn hva du leter etter i produktsøkfeltet og trykk enter. Vær obs på
at forskjellig stavemåte på produkter kan føre til at du kanskje ikke
finner det du leter etter med en gang. F.eks dersom du søker etter
ordet potesokker vil du ikke få noen treff ved søk, mens søker du
derimot etter ordet potesokk vil du få opp treff: 
For å kjøpe et produkt der du skal velge størrelse og /eller farge
klikker du på "kjøp" knappen og du får da opp menyen der du kan
velge størrelse/farge etc. 
Klikk på nedtrekksmenyen for produktvalget: 
Velg størrelse: 
Velg farge: 
Trykk så på "kjøp" for å legge valgt produkt i handlekurven: 
Når du har lagt ett eller flere produkter i handlekurven, står det i
handlekurvfeltet oppe til høyre hvor mange produkter du har i
handlekurven din: 
Ved å klikke på nedtrekksmenyen til handlekurven kan du enkelt
se innholdet i handlekurven og varesummen du har handlet for: 
For å se detaljert handlekurv klikker du på linken "Detaljert handlekurv": 
Du får da opp en detaljert liste over varene du har handlet, her kan
du slette produkter ved å trykke på krysset til venstre for produktet
og endre antall på varene ved å skrive inn ønsket antall i rubrikken
og trykke på oppdater. Så kan du videre enten handle videre ved
å trykke på knappen "Fortsett å handle" eller du kan Betale ved å
trykke på knappen "Gå til kasse": 
Når du har trykket på "Gå til kasse" Må du velge mellom å betale med Visa kort eller Mastercard: Betaling: | Visakort: | Mastercard: |  |  |
I neste skjermbilde får du opp våre kjøpsbetingelser, I bunnen av kjøpsbetingelsene må du trykke på knappen "Jeg godtar" for å komme videre til kassen: 
I dette skjermbilde fyller du ut Navn, adresse, mobil telefon nr og e-post.
Husk å dobbeltsjekke at du skriver korrekt tlf. nr og e-post. I melding/beskjed feltet, kan du skrive meldinger eller beskjeder til oss vedrørende ordren. For å komme videre klikker du på knappen "Neste": 
I neste skjermbilde kommer du inn i Netaxept kortbetaling, du må
her igjen velge enten Visa eller Mastercard, trykk deretter knappen "Gå videre": 
Betaling med Visa kort:- Tast inn hele kortnummeret på 16 siffer som du finner på framsiden av Visakortet ditt.
- Tast inn utløps måned/år, det finner du på Visakortets framside: mnd/år
- Tast inn sikkerhetskoden, det er de tre siste sifferene som står i signaturfeltet på baksiden av kortet.
- Trykk deretter på knappen "Bekreft betaling"
| | Betaling med Mastercard:- Tast inn hele kortnummeret på 16 siffer som du finner på framsiden av Mastercardet ditt.
- Tast inn utløps måned/år, det finner du på Mastercardets framside: mnd/år
- Tast inn sikkerhetskoden, det er de tre siste sifferene som står i signaturfeltet på baksiden av kortet.
- Trykk deretter på knappen "Bekreft betaling"
|  | |  | | Du kommer da til BANK-ID skjermbildet der du må taste inn BANK-ID Sikkerhetskode og personlig passord. Finn fram din sikkerhetskode leser (kortleser): |  | | I neste skjermbilde må du taste inn ditt personlige passord, klikk deretter på knappen "Utfør": |  | |  Videre betaling med mastercard klikk her | | Så skal du i neste skjermbilde bekrefte betalingen ved å trykke på knappen "OK": | | |  | | |
Når du har bekreftet betalingen får du opp følgende skjermbilde, mens betalingsprosessen utføres: 
Dette skjermbilde kommer opp rett før du automatisk kommer
tilbake til nettbutikken igjen, først når du kommer tilbake til
nettbutikken i neste steg er kredittkort innbetalingen gjennomført
og godkjent.
Skulle du få opp meldingen "Du er i ferd med å forlate en
sikker sone, vil du gjøre dette?" Må du svare "ja".: 
Når du har fått opp dette skjermbilde, er din bestilling gjennomført.
Skjermbildet viser en automatisk generert ordrebekreftelse, denne
blir automatisk send til deg på mail i løpet av noen få minutter. Dersom du ikke mottar noen slik mail, har du sannsynligvis tastet
inn en feil i e-post adressen. Send oss da gjerne en mail, med
beskjed om dette, samt navnet ditt. Når du er ferdig er det bare
å klikke på "Lukk" knappen under ordrebekreftelsen: 
Du vil da helt til slutt få opp hovedsiden til nettbutikken. 
Feil under betalingen: Det er flere årsaker til at en betaling ikke går igjennom første gangen du forsøker: | De vanligste årsakene er at det går for lang tid og det dermed blir kommunikasjonsfeil og at man har tastet inn et siffer feil på enten kortnummer, utløpsdato, CVC2 kode (Sikkerhetskode) eller passord. Det er fort gjort å taste ett siffer feil eller bruke for lang tid og da vil betalingen stoppe opp, du kan trygt gjennomføre betalingen om igjen, tast inn alle kort dataene korrekt og trykk på bekreft betaling igjen. Ordren blir først registrert i nettbutikken når betalingen er godkjent og du har fått den automatiske ordrebekreftelsen. |
- Kommunikasjonsproblemer på nettet.
- Det har gått for lang tid mellom hvert steg i betalingsprossessen, da vil det bli kommunikasjonsfeil, med samme feilmeldingen som over.
- Tastet inn et feil siffer i kortnummer, utløpsdato eller sikkerhetskode (CVC2 kode)
Ved bruk av Mastercard vil du få feilmelding ved å taste in et feil siffer i enten kortnummer, utløpsdato eller sikkerhetskode:
Ved bruk av Visa kort vil du få følgende feilmelding ved å taste inn feil kortnummer:
|
Ved bruk av Visa kort vil du få følgende feilmelding ved å taste inn feil utløpsdato:
Ved bruk av Visa kort vil du få følgende feilmelding ved å taste inn feil sikkerhetskode:
- Ikke dekning på kort/sperret kort.
NB! Feilmeldingene du får vil kunne variere noe avhengig av hvilken Bank du benytter.
Spørsmål og svar - Hvordan foregår betalingen i nettbutikken til Nettdyret.no?
Svar: Du kan kun betale med kredittkort, enten VISA eller Mastercard.
- Kan jeg stole på at det er trygt å betale med kredittkort i nettbutikken?
Svar: Ja, det kan du. Nettdyret.no's nettbutikk bruker en betalingsløsning levert av Netaxept, som brukes av en rekke norske nettbutikker.
- Hva er en verifiseringskode?
Svar: Verifiseringskoden (også kalt CVC2 kode) er en kode som er trykket på kredittkortet, for å bidra til økt sikkerhet. Avhengig av hvilket kort du betaler med så vil antall siffer i koden og plassering av denne være forskjellig:
Visa - Koden er plassert på baksiden av kortet. På slutten av signaturfeltet står en 7 sifret kode. De 3 siste sifrene er verifiseringskoden.
MasterCard - Koden er plassert på baksiden av kortet. På slutten av signaturfeltet står en 7 sifret kode. De 3 siste sifrene er verifiseringskoden.
- Jeg får en feilmelding når jeg taster inn kortnummeret mitt
Svar: Kontrollér kortnummer du har tastet inn én gang til. Er du sikker på at du ikke taster inn kontonummeret ditt? Sjekk også at du har lagt inn riktig utløpsdato (måned og år), samt at verifiserngskoden (CVC2-koden) er korrekt (for mer informasjon om dette, se spørsmål ovenfor).
- Jeg får beskjed om at det ikke oppnås kontakt med kortutsteder. Hva er galt?
Svar: Det kan være flere årsaker til dette. I de fleste tilfeller skyldes feilmeldingen brudd i kommunikasjonslinjene mot kortutsteder. Denne feilen er av forbigående karakter, og problemet vil normalt være løst ved å forsøke å betale på nytt etter et par minutter.
Feilmeldingen skyldes ikke forhold ved ditt kredittkort.
- Jeg fikk ingen bekreftelse på at betalingen er godkjent. Hva skyldes det? Er det trygt å prøve igjen eller blir kortet mitt belastet flere ganger da?
Svar: Det kan være mange forskjellige grunner til at en transaksjon blir avvist:
1. Feil utløpsdato
2. Feil kortnummer/ugyldig kortnr.
3. Ikke dekning på kort!
Du kan trygt prøve en gang til, du vil ikke bli belastet flere ganger på din kredittkort innbetaling, betalingen er først blitt belastet når du får bekreftelse på at betalingen er gjennomført opp på skjermen.
- Under betalingen skjedde det en feil og jeg fikk ikke noen bekreftelse på at betalingen er godkjent. Er betalingen registrert og trukket fra mitt kort?
Svar: Hvis du ikke får opp en bekreftelse på at betalingen er godkjent, er verken din bestilling av varer eller betaling registrert. Du kan trygt prøve en gang til, du vil ikke bli belastet flere ganger på din kredittkort innbetaling, betalingen er først blitt belastet når du får bekreftelse på at betalingen er gjennomført opp på skjermen.
- Jeg har bestilt varer i nettbutikken. Hvor fort får jeg varene?
Svar: Alle ordre blir ekspedert og sendt samme virkedag, dersom dagens postforsendelser er hentet blir varene sendt neste virkedag. Transport tiden vil variere avhengig av hvor i landet du bor.
- Jeg har bestilt varer i nettbutikken. Men fikk ingen mail med ordrebekreftelse etterpå. Har bestillingen min blitt registrert?
Svar: Dersom du fikk opp bekreftelse på at kredittkort innbetalingen ble godkjent, er bestillingen din blitt registrert. Dersom du ikke har fått mail har du sannsynligvis oppgitt feil mailadresse. Da sender du en mail til post@nettdyret.no og opplyser om dette slik at vi får din riktige mail adresse.
- Hvordan blir jeg varslet når pakken kommer fram?
Svar: Du vil bli varslet på SMS av Posten/Tollpost når pakken er klar til utlevering. Du vil eventuelt også bli varslet på mail adressen du du har oppgitt. Du vil ikke få en hente lapp i postkassen. Du må selv sørge for at du følger med på mobil telefonen og mailen du har oppgitt, til du har hentet ut pakken.
- Jeg har bestilt varer i nettbutikken. På ordrebekreftelsen jeg fikk på mail ser jeg at jeg har skrevet feil i telefon nummeret mitt. Trenger jeg å gi beskjed om dette?
Svar: Ja, det er veldig viktig at du oppgir korrekte opplysninger, ellers vil du ikke motta varsel om at pakken har kommet fram. Du har selv ansvar for å sjekke at opplysningene du oppgir er korrekte.
www.nettdyret.no http://www.mamut.net/nettdyret/shop/ |
